En Pao Pu, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y experiencias excepcionales en cada uno de nuestros tratamientos. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo tanto, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos tanto para productos comprados en tienda como para servicios agendados.
1. Productos comprados en tienda o tienda online
✅ Devoluciones aceptadas
Aceptamos devoluciones de productos únicamente si cumplen con las siguientes condiciones:
- El producto está sin abrir, sin uso y en su empaque original.
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
- Se presenta el comprobante de pago o factura.
❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos en promoción o con descuento.
- Productos de uso personal como mascarillas, sueros o cremas faciales, por razones de higiene.
💸 Reembolsos
- Si tu devolución es aprobada, puedes optar por:
- Reembolso en el mismo método de pago (si aplica).
- Un bono o crédito en tienda para usar en futuras compras.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
2. Servicios y tratamientos faciales agendados
📆 Reprogramaciones
- Puedes reprogramar tu cita sin costo con al menos 12 horas de anticipación.
- Solo se permite una reprogramación gratuita por cita. A partir de la segunda, se aplicará un recargo del 20%.
❌ Cancelaciones
- Las cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación no son reembolsables.
- Si no asistes a tu cita sin notificar, se considerará como «cita perdida» y no será reembolsada.
💰 Reembolsos por servicios
- Solo se realizarán reembolsos si el servicio no se pudo prestar por causas atribuibles a Pao Pu (ej. falla del equipo, ausencia del profesional sin aviso).
- En ningún caso se realiza reembolso si el cliente no quedó conforme con los resultados por expectativas personales, ya que cada piel responde de manera distinta.
3. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Escríbenos a nuestro correo: hola@paopu.co o contáctanos por WhatsApp al 3217531950 con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido o nombre del servicio
- Motivo de la solicitud
- Foto del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Consideraciones adicionales
- Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
- Al realizar una compra o agendar un servicio, estás aceptando los términos de esta política.
Gracias por elegir Pao Pu. Self care is self love. 🌿